Como cancelar o Amazon Prime e pedir reembolso

Para cancelar o Amazon Prime, entre na sua conta da Amazon pelo site ou pelo app e vá em Sua conta > Prime > Gerenciar assinatura > Cancelar assinatura. Depois, confirme até o fim, ignorando as ofertas para ficar. Não há multa: você mantém os benefícios até a data já paga. Sobre o reembolso, a regra é esta: se você assinou há menos de 7 dias, ou se não usou nenhum benefício desde a última cobrança (frete grátis, Prime Video etc.), pode pedir o dinheiro de volta. Se já usou, normalmente o acesso só continua até o fim do período, sem devolução.

Antes de começar: confira como você paga o Prime

Se você recebe o Prime de graça pelo plano da operadora, cancelar pela Amazon pode não adiantar. Fale com a operadora e confira se o Prime faz parte de um combo.

Como cancelar pelo site

1. Acesse amazon.com.br e entre na conta que tem o Prime.
2. Clique em Contas e Listas (ou no seu nome) e depois em Prime ou Sua assinatura Prime.
3. Clique em Gerenciar assinatura e anote a data da próxima renovação.
4. Clique em Cancelar assinatura (o nome pode aparecer como "Cancelar assinatura e benefícios").
5. A Amazon vai mostrar o que você perde e oferecer alternativas, como lembrete ou troca de plano. Continue clicando na opção de cancelar até a confirmação final.
6. Guarde o e-mail de confirmação. Ele é seu comprovante.

A Amazon mostra várias telas antes de concluir. O cancelamento só vale quando aparece a confirmação final. Se você fechou a página no meio, volte em Gerenciar assinatura e veja se o Prime ainda aparece como "ativo" com data de renovação. Nos EUA, a Amazon pagou US$ 2,5 bilhões em 2025 num acordo com a FTC, a agência de defesa do consumidor do país, acusada justamente de dificultar o cancelamento do Prime.

Como cancelar pelo app da Amazon

1. Abra o app Amazon Shopping e toque no ícone de perfil (bonequinho), na barra de baixo.
2. Toque em Sua conta e procure Prime ou Gerenciar assinatura Prime.
3. Toque em Gerenciar assinatura > Cancelar assinatura.
4. Siga as telas e confirme o cancelamento até o fim.

Os nomes dos menus mudam um pouco entre as versões do app. Se não encontrar, use o navegador do celular no site amazon.com.br, que tem o mesmo caminho.

E pelo app do Prime Video?

O Prime Video faz parte do Prime, então cancelar o Prime encerra também o Prime Video. Cuidado com os canais adicionais assinados dentro do Prime Video (como Paramount+ ou outros canais pagos): eles são cobrados à parte e precisam ser cancelados separadamente, em Prime Video > Configurações > Canais.

Como pedir o reembolso

Na hora de cancelar, a própria Amazon costuma mostrar se você tem direito a reembolso e de quanto. Os casos mais comuns são estes:

Passo a passo para pedir o dinheiro de volta

1. Cancele a assinatura pelo caminho acima e veja se a tela final mostra o valor do reembolso.
2. Se não aparecer e você acha que tem direito, entre em Atendimento ao Cliente no site ou no app e escolha Prime > Cancelamento e reembolso.
3. Peça o reembolso pelo chat, informando a data da cobrança e o motivo: arrependimento em até 7 dias, benefícios não usados ou cobrança após o cancelamento.
4. O valor volta pela mesma forma de pagamento usada na assinatura. No cartão de crédito, pode aparecer só na fatura seguinte.

Se a Amazon negar um reembolso a que você tem direito, guarde os prints e o protocolo e siga o passo a passo de Cobrança indevida de assinatura: como contestar.

O que acontece depois que você cancela

1. Os benefícios continuam até o fim do período pago: frete grátis, Prime Video, Amazon Music e Prime Reading.
2. Sua conta Amazon continua existindo: você pode comprar normalmente, só que sem frete grátis Prime.
3. Pedidos feitos com o Prime ativo são entregues normalmente.
4. Listas, histórico e livros comprados continuam na conta. Os livros do Prime Reading, que são emprestados, deixam de ficar disponíveis.
5. Você pode voltar quando quiser, mas o teste grátis de 30 dias normalmente vale só para quem nunca assinou ou ficou um bom tempo sem assinar.

Antes de cancelar: vale a pena manter?

Em 2026, o Prime custa R$ 19,90 por mês ou R$ 166,80 por ano (cerca de R$ 13,90 por mês). Desde 2025, o Prime Video exibe anúncios, e quem quer assistir sem eles paga cerca de R$ 10 a mais por mês.

Se o que pesa é o total gasto com streaming, veja também Planos da Netflix em 2026: preços e diferenças e Como controlar assinaturas: cancelar e economizar todo mês.

Cuidado com golpes: mensagens por SMS, WhatsApp ou ligação dizendo que "sua assinatura Prime será renovada por R$ 300" e pedindo para você "cancelar pelo link" ou falar com um atendente são golpe. Cancele sempre pelo app ou digitando amazon.com.br no navegador.

Perguntas frequentes

Tem multa para cancelar o Amazon Prime?

Não. Não há fidelidade nem multa, nem no plano mensal nem no anual.

Cancelei o plano anual. Recebo o valor dos meses que faltam?

Depende do uso. Se você não usou nenhum benefício desde a cobrança, a Amazon costuma devolver o valor integral. Se usou, em geral não há devolução, e você mantém o Prime até o fim do ano pago. Se assinou há menos de 7 dias, o reembolso é integral pelo CDC.

Cancelei no teste grátis. Perco o acesso na hora?

Normalmente não: você continua com os benefícios até o fim dos 30 dias e não é cobrado. Confira a data mostrada na tela de confirmação.

Quanto tempo o reembolso demora?

Depende da forma de pagamento. No cartão de crédito, o estorno pode aparecer na fatura atual ou na seguinte. Guarde o e-mail com a confirmação do reembolso.

Cancelar o Prime cancela os canais do Prime Video?

Não necessariamente. Canais adicionais, como Paramount+ e outros, são assinaturas separadas e precisam ser cancelados à parte.

Conclusão

Cancelar o Amazon Prime é simples, mas exige atenção: siga até a tela de confirmação final, sem parar nas ofertas no caminho, e guarde o e-mail. Se você assinou há menos de 7 dias ou não usou nenhum benefício, peça o reembolso. É seu direito. E, antes de sair, faça as contas: para quem compra muito na Amazon, o frete grátis pode valer mais que a mensalidade.

Fontes: Tecnoblog (como cancelar o Amazon Prime) · Buskando (cancelamento e reembolso em 2026) · Super Rádio Tupi (preços do Prime em 2026) · Exame (anúncios no Prime Video) · Seu Dinheiro (acordo da Amazon com a FTC) · Código de Defesa do Consumidor (Planalto)